Foire aux questions

Il suffit de vous rendre sur la page du calculateur et de renseigner les différents éléments.

Calculer un prix

Le prix affiché tient compte de tous les paramètres que vous avez renseignés. Il est calculé en temps réel et ne peut plus changer après validation de votre commande.

Chaque simulation correspond à un seul projet (format, support, quantités, modèles…). Si vous avez plusieurs besoins distincts (par exemple différents formats pour des bouteilles de 33cl et des bouteilles de 75cl), vous pouvez lancer plusieurs simulations.

Pas de panique : vous pouvez consulter la notice de votre étiqueteuse ou contacter notre équipe. Une erreur à ce niveau peut bloquer la pose automatique, donc mieux vaut valider avant.

Non, ce n’est pas obligatoire pour obtenir un prix. Le fichier sera à transmettre le plus rapidement possible après validation de votre commande via l’interface dédiée.

Non, c’est une option. Il est recommandé si vous souhaitez valider l’aspect visuel de votre fichier avant production, mais il rallonge légèrement le délai de fabrication.

Oui, c’est même le but. Si tout est conforme, il suffit d’ajouter vos étiquettes personnalisées au panier et de valider votre commande en payant avec l’option de votre choix. Vous recevrez ensuite un lien vous permettant de lier vos fichiers à votre commande pour qu’on puisse lancer l’impression.

Certains papiers, finitions ou conditionnement complexes sont disponibles uniquement sur devis personnalisé. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le formulaire dédié.

Cela dépend vraiment de la spécificité de votre demande. Mais ce délai sera notifié lors de l'envoi du devis sur mesure.

Pour passer commande sur LabelPix, c'est simple et rapide grâce à notre système de calcul automatisé en ligne :

1.      Personnalisation : Choisissez les caractéristiques de vos étiquettes (dimensions, quantité, matériau, finitions…) directement sur notre site.

2.      Calcul du prix instantané : Obtenez immédiatement votre tarif grâce à notre outil de calcul en ligne.

3.      Validation et paiement : Une fois votre configuration terminée, ajoutez votre commande au panier et procédez au paiement en ligne.

4.      Envoi des fichiers : Téléchargez vos fichiers prêts à imprimer. Si besoin, notre service PAO peut vous accompagner.

5.      Production et expédition : Nous lançons l’impression de vos étiquettes et vous les recevez dans les meilleurs délais.

Grâce à notre plateforme intuitive, vous maîtrisez votre commande en toute autonomie !

Une fois votre commande validée sur LabelPix, elle est rapidement traitée pour garantir des délais de production optimaux. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter au plus vite via notre service client.

·         Modification : Si votre commande n’est pas encore en production, nous ferons notre maximum pour apporter les modifications souhaitées (quantité, format, fichier…).

·         Annulation : Une commande peut être annulée uniquement si l’impression n’a pas encore été lancée. Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible.

Pour toute demande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous apporter la meilleure solution possible.

Vous pourrez envoyer vos fichiers une fois votre commande validée et le paiement effectué. L’envoi se fait directement depuis votre espace client dans la section "Mon compte" > Gestionnaire de fichiers.

Quand envoyer vos fichiers ?

·         Après validation du paiement : Une fois votre commande confirmée, vous accédez au gestionnaire de fichiers pour transmettre vos visuels.

·         Délai d’envoi : Plus vous envoyez vos fichiers rapidement, plus nous pourrons lancer la production sans retard.

Comment envoyer vos fichiers ?

·         Accédez à votre espace client et ouvrez le gestionnaire de fichiers.

·         Ajoutez vos fichiers aux formats acceptés (PDF, AI, EPS avec textes vectorisés et fonds perdus).

·         Notre équipe vérifie votre fichier et vous informe en cas de problème technique.

Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour préparer vos fichiers, notre service PAO est à votre disposition !

Sur LabelPix, vous pouvez régler votre commande en toute sécurité grâce aux moyens de paiement suivants :

·         Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) via notre plateforme sécurisée.

·         PayPal : Payez facilement avec votre compte PayPal.

·         Virement bancaire : Les informations nécessaires vous seront communiquées lors de la commande. La production démarre après réception du virement.

·         Chèque : Les informations nécessaires vous seront communiquées lors de la commande. Votre commande sera traitée dès l'encaissement du chèque.

Tous les paiements sont sécurisés pour vous garantir une transaction fiable et sereine.

Oui, une facture est automatiquement générée pour chaque commande passée sur LabelPix. Vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client :

1.      Connectez-vous à votre compte.

2.      Rendez-vous dans la section "Mes commandes".

3.      Sélectionnez la commande concernée.

4.      Téléchargez votre facture au format PDF.

Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d’une facture spécifique, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Le format minimum des étiquettes est de 20 x 20 mm, et le format maximum est de 300 x 300 mm. Si vous avez des besoins spécifiques en termes de taille, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier les possibilités.

- Comment matérialiser le filet de découpe ?

Le filet de découpe est un élément essentiel pour nous permettre de découper vos étiquettes correctement. Voici les règles à suivre pour le matérialiser :

1.      Nom du fichier : Le fichier de découpe doit être nommé « Cut », « cutcontour », « decoupe... » (peu importe la couleur choisie pour ce fichier).

2.      Encre technique : Lors de la création de la teinte pour le filet de découpe, vous devez définir cette couleur comme une encre technique. Dans Illustrator, cela signifie qu'il faut indiquer « Type : Ton direct » et ne pas utiliser une teinte en quadri (CMJN).

Si votre fichier ne contient pas de filet de découpe, notre système pourra en générer un automatiquement en fonction des informations de format fournies dans votre devis. Cependant, cette génération automatique n'est pas applicable pour les découpes de type silhouettes. Dans ce cas, il est impératif de nous fournir le fichier avec le filet de découpe exact pour que nous puissions réaliser la découpe avec précision.

Votre fichier sera a transmettre une fois que votre commande est validée.
1. Ajoutez vos étiquettes au panier
2. Validez votre commande et payez
3. Joignez le fichier à votre commande via le gestionnaire de fichier

Vous recevrez un email avec un lien permettant d'accéder au gestionnaire de fichiers de votre commande.
Vous pourrez aussi y accéder directement depuis "Mon Compte".

Après validation de votre commande (quand le paiement est validé) :
Vous allez recevoir un email avec un lien vous permettant d'accéder au gestionnaire de fichier de votre compte client.
Dans le gestionnaire de fichier, vous avez alors la possibilité de joindre un ou plusieurs fichiers selon votre commande et d'indiquer la quantité à imprimer pour chaque fichier.

Le délai standard de fabrication sur LabelPix est de 5 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande et des fichiers.

Si vous avez un besoin urgent, vous pouvez sélectionner l’option Express, qui réduit le délai à J+1 (expédition le lendemain), sous réserve que vos fichiers soient conformes.

Pour garantir un traitement rapide, pensez à envoyer des fichiers prêts à l’impression dès que votre commande est validée !

La livraison est gratuite en France métropolitaine. Pour les pays de l'Union Européenne, les frais sont de 20 euros. Pour les livraisons internationales, les frais sont déterminés sur devis en fonction de la destination et du volume de la commande. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Nous expédions vos commandes avec Chronopost. En France métropolitaine, les délais de livraison sont garantis pour le lendemain avant 13h. Pour les envois vers l'Union Européenne, le délai varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrés, en fonction du pays de destination. Pour les livraisons internationales, le délai dépendra de la destination et des services disponibles. N'hésitez pas à nous contacter pour des informations plus précises selon votre localisation.

Pour ajouter une adresse de livraison sur notre site, il vous suffit de suivre ces étapes lors du processus de commande :

1.      Allez dans votre panier et cliquez sur "Commander".

2.      Lorsque vous êtes dans la section "Informations de livraison", vous aurez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur "Ajouter une nouvelle adresse".

3.      Remplissez les informations nécessaires (nom, adresse, ville, code postal, pays, etc.) et cliquez sur "Enregistrer".

4.      Vous pourrez alors sélectionner cette adresse pour la livraison de votre commande.

Si vous avez déjà un compte sur notre site, vous pouvez également gérer vos adresses de livraison dans votre espace client, sous la section "Mes adresses".

Non. Les forfaits PAO concernent uniquement la création graphique de votre visuel. Une fois votre fichier validé, vous pourrez commander vos étiquettes directement sur notre site via le calculateur de prix.